Chèques "Relance par le numérique". Clôture du dispositif

Le dispositif des chèques-entreprises "Relance par le numérique" est clôturé depuis fin décembre 2023. Bref aperçu des résultats, des catégories de bénéficiaires et des thématiques numériques soutenues par ces aides. Cette initiative s'inscrivait dans le cadre du programme Digital Wallonia 4 Business de la stratégie numérique de la Wallonie, Digital Wallonia.

En réponse à la crise sanitaire, l’Union européenne a débloqué à partir de janvier 2022 des fonds importants destinés à la relance des activités économiques. Si la crise a eu un impact important sur les comportements des consommateurs en renforçant leurs pratiques digitales (surtout les achats en ligne), force est de constater qu’encore trop peu d’entreprises wallonnes, particulièrement les plus petites et les plus fragiles, disposaient d’une bonne présence en ligne ou pratiquaient l’e-commerce.

Une vingtaine de millions d’euros a donc été mise à disposition du Gouvernement wallon pour permettre aux entreprises wallonnes de saisir les opportunités de développement économique offertes par le numérique.

Concrètement, cela a abouti à la mise en place du dispositif des chèques-entreprises "Relance par le Numérique" sur base d’un financement européen dans cadre du FEDER, qui avait pour finalité de soutenir le recours accru et plus sécurisé aux outils et canaux numériques.

Cette aide intégrait une approche complète et structurée, en 3 étapes, pour concrétiser le projet de mutation numérique d’une PME :

• Un diagnostic qui constitue un audit de la situation numérique de l’entreprise.
• Un plan d’actions stratégique réalisé sur base d'un diagnostic objectif.
• Une implémentation concrète qui correspondait à la phase de déploiement des outils numériques nécessaires et adéquats. Ces subsides étaient accordables phases par phase.

L’intervention publique s’élevait à 90% des montants concernés avec des plafonds variables pour chacune des phases (respectivement 1950 € , 5700 € et 7400 €) pour un montant global maximum de subsides de 15.000 €.

Bien les cibles explicitement visées étaient les indépendants et les TPE, habituellement les plus mal lotis en termes d’usages du numérique, la mesure était ouverte à tous les secteurs d’activité.

Entre janvier 2022 et décembre 2023, pas moins de 3612 dossiers de demandes d’aides ont été acceptés, concernant 1596 bénéficiaires finaux.

Environ 130 prestataires labellisés étaient à leur disposition pour concrétiser leurs projets numériques.

Au final, la Wallonie a consacré plus de 11,7 millions d’euros à la progression de la maturité numérique de ses commerces, indépendants et entreprises, pour un total investi, quote-part privée incluse, de 13,5 millions d’euros.

• Phase 1 - Diagnostic : 1.581 dossiers
• Phase 2 - Plan stratégique : 1.171 dossiers
• Phase 3 - Mise en œuvre : 860 dossiers

54% des bénéficiaires sont allés au bout du processus (c’est-à-dire ont effectivement déployé de nouveaux outils numériques via le dispositif), ce qui constitue un "taux de conversion" particulièrement remarquable.

Dans l’ensemble, on peut affirmer que la cible principale (indépendants et TPE, surtout commerçants) a bien été atteinte, mais sans se limiter à cette catégorie particulière d’acteurs économiques.

Répartition selon la taille du bénéficiaire. Toutes phases confondues (Source : BI AdN / SPW)

Répartition selon la forme juridique du bénéficiaire. Toutes phases confondues (Source: BI AdN / SPW)

Sur le plan sectoriel, le commerce est largement majoritaire, avec des mentions spéciales pour les activités spécialisées (il s’agit en fait des activités juridiques, comptables, de sièges sociaux, d'architecture, de géomètres, vétérinaires, etc.), les services administratifs, la construction, l’industrie ou encore l’HORECA.

Répartition par secteurs (Source: BI AdN / SPW)

On constate également que les chèques "Relance" ont attiré de nouveaux bénéficiaires vers le système des chèques-entreprises.

En effet, sur 1 596 bénéficiaires, seuls 444 avaient préalablement bénéficié d'un autre type de chèques.

Via un système de pose de "tags" sur les dossiers reçus en phase 3, il a été possible de déterminer le type de technologies et d’usages numériques concernés par les demandes d’aides.

Trois clusters apparaissent immédiatement à l’analyse, ils concernent :

1. le référencement naturel (SEO), de très loin l’usage le plus favorisé par les bénéficiaires.
2. le développement de sites Web (principalement à partir de technologies standards et/ou Open Source, mais aussi ergonomie et copywriting. La mise en place du paiement en ligne est également partie intégrante de ce cluster, ce qui est un résultat très positif car recherché par le dispositif.
3. les applications plus avancées ou spécifiques au métier des bénéficiaires et a rencontré assez logiquement moins de succès.

Technologies et usages numériques - Phase 3 (Source : BI AdN / SPW)

Le recours aux chèques "Relance" obligeait le bénéficiaire à avoir recours au DigiScore de l’AdN, d’abord en phase de diagnostic, puis en phase de clôture des prestations (fin de la phase 3).

Cela a permis de mesurer l’impact du dispositif sur la maturité numérique des bénéficiaires et de délivrer des résultats forts intéressants.

Répartition par catégorie et progression DigiSore - Phase 3

La moyenne du score global (source: BI AdN / SPW)pour les catégories suivantes est de :

• 6.93 pour le développement web;
• 6.73 pour le digital marketing;
• 6.66 pour l'e-commerce;
• 6.51 pour les logiciels de gestion;
• 5.20 pour les technologies numériques avancées.

La progression moyenne est donc conséquente, alors que l’on peut considérer un score de 80 points comme la "quasi-perfection" en termes de maturité numérique.

La progression moindre des applications "numérique avancé" s’explique par le faible nombre de dossiers déposé et le fait que la maturité initiale des demandeurs était nettement plus élevée que la moyenne de celle des bénéficiaires.

L’introduction du dispositif "Relance par le numérique" a eu un impact positif incontestable sur la mise en œuvre de moyens et de solutions numériques par les entreprises wallonnes.

Au vu du nombre de nouveaux demandeurs de chèques, il semble évident que beaucoup d’entre-elles n’auraient pas passé le cap sans le taux de subvention exceptionnel proposé.

La présence en ligne de près de 1600 acteurs économiques wallons s’en est trouvée renforcée ou, à tout le moins, ils disposent désormais d’un plan d’actions clair pour un meilleur usage du numérique.

Ceux-ci pourront désormais s’appuyer sur les dispositifs "classiques" des chèques-entreprises pour poursuivre leurs démarches, et plus particulièrement les chèques maturité numérique, cybersécurité et croissance.

Il faut préciser que ces derniers ne couvrent pas les frais de déploiement des solutions.

Pour en savoir plus sur les aides à la transformation numériques.