Plan de transformation numérique. Retour d’expérience des entreprises participantes.

Dans le cadre du programme DigitalEES de Digital Wallonia une quinzaine d'entreprises se sont lancées début 2022 dans l'élaboration d’un plan de transformation numérique. Après différentes sessions collectives et plusieurs rendez-vous personnalisés, les entreprises concernées se sont retrouvées le 29 septembre 2022 pour avancer ensemble sur différentes thématiques liées aux projets. L’occasion de recueillir leurs impressions à mi-parcours.

15 entreprises d’économie sociale (EES) ayant manifesté leur intérêt ont été accompagnées pendant un an pour élaborer un plan d’action sur une ou deux transformations digitales. Leur retour d’expérience est important pour l’ensemble du secteur, car ces EES contribueront à la co-construction d’une méthodologie d’accompagnement à la transformation numérique qui sera mise à disposition de l’ensemble des EES. De la coordination du personnel à un outil de gestion de chantier en passant par un outil de communication transversal, les projets sont aussi diversifiés que les EES par lesquelles ils sont portés. Pourtant, lors des échanges avec les participant·e·s, certaines tendances émergent, que ce soit dans la compréhension des besoins réels que dans les enseignements déjà observés.

Chaque projet de transformation numérique peut paraître fort complexe, car il touche souvent plusieurs parties prenantes (ex. plusieurs services). La meilleure dynamique consiste à avancer par petit projet avant d’élargir ses contours et options. Il est donc crucial de bien identifier les besoins à chaque phase afin de ne pas se perdre ou se décourager face à l’ampleur du projet.

La transformation numérique induit nécessairement des changements qui touchent toutes les composantes de l’organisation. Elles devront ainsi être en mesure d’apprendre, de désapprendre et de réapprendre dans des cycles plutôt courts sans que cela perturbe les capacités opérationnelles de l’entreprise. Cette gestion du changement (« change management ») est une composante à part entière de l’accompagnement des EES sélectionnées. Comment expliquer la transformation entamée aux parties prenantes, comment susciter leur adhésion au projet, comment, au final, travailler ensemble autrement ? Les experts de l’accompagnement DigitalEES guident les EES sur ce volet crucial.

Gestion de projet, change management ou encore connaissances techniques : la transformation numérique demande différentes expertises. D’où l’importance de l’accompagnement DigitalEES qui met à disposition de EES des compétences qui ne sont parfois pas disponibles en interne. A l'issue de la rencontre, les participants ont émis le besoin d’être mieux encadrés pour, entre autres, l’établissement d’un cahier des charges. Preuve que le programme se veut évolutif et cocréé avec les EES, cette matière a été mise à l’agenda d’une prochaine intervision.